Tecnologia
O Menlo Tech Intelligence Engine
O Menlo Tech Intelligence Engine é uma arquitetura integrada proposta: cinco camadas que transformam dados empresariais em ação governada e medida. É um desenho de referência. Nem toda implantação de cliente contém todas as camadas, e cada componente traz a sua maturidade.
Maturidade: evidência publicada significa que há indicador público ou operação documentada (case Subway); ilustrativo significa demonstração ou tour; conceitual significa desenho ainda não demonstrado; roteiro significa planejado.
01 · Camada de Contexto Empresarial
Finalidade
Reunir dados de sistemas, planilhas, documentos e e-mail, resolver entidades e guardar a fonte de cada fato.
Componentes e maturidade
- Conectores de dadosConceitual
- Resolução de entidadesIlustrativo
- Grafo de conhecimento com proveniênciaIlustrativo
- Índice semântico (embeddings)Ilustrativo
- Modelo de permissõesConceitual
Entrada
Dados brutos da empresa e suas fontes.
Saída
Contexto estruturado, com origem e confiança.
Relação com as outras camadas
Alimenta o Motor de Raciocínio e os agentes; recebe regras de acesso de Execução e Controle.
Evidência pública
O case Subway descreve títulos vindos de ERP, planilhas e e-mail para uma carteira estruturada (modelo explicativo).
Aparece em
02 · Motor de Raciocínio
Finalidade
Interpretar linguagem e documentos, estimar probabilidades e escolher ações com matemática explícita.
Componentes e maturidade
- Modelos de linguagem para interpretaçãoIlustrativo
- Classificação de intenção e de documentosIlustrativo
- Calibração de confiançaIlustrativo
- Otimização e teoria da decisãoIlustrativo
- Modelos de previsãoConceitual
- Roteamento de modelosRoteiro futuro
Entrada
Contexto estruturado e objetivos.
Saída
Decisões ranqueadas, com justificativa e trade-offs.
Relação com as outras camadas
Consome o contexto; entrega escolhas à Orquestração de Agentes; recebe calibração de Avaliação e Aprendizado.
Evidência pública
Recuperação semântica e classificação de intenção aparecem no tour da RE/MAX; limiares de confiança, no da Clave. Ambos são ilustrativos.
Aparece em
RE/MAX · Clave · Subway Brasil
03 · Orquestração de Agentes
Finalidade
Planejar e coordenar agentes especializados, manter estado e memória e chamar ferramentas.
Componentes e maturidade
- PlanejadorConceitual
- Agentes especializados (comunicação, gerencial)Evidência publicada
- Agentes especializados (demais)Ilustrativo
- Máquinas de estadosIlustrativo
- Integrações de ferramentas (MCP)Conceitual
- Memória de longo prazoRoteiro futuro
Entrada
Escolhas do Motor de Raciocínio, mais a política.
Saída
Ações propostas para cada agente.
Relação com as outras camadas
Toda ação proposta passa por Execução e Controle antes de rodar.
Evidência pública
Subway: um agente de comunicação (WhatsApp e e-mail, 24/7, primeira resposta em até um minuto em 100% dos casos) e um agente gerencial fazem parte da operação publicada.
Aparece em
RE/MAX · Clave · Subway Brasil
04 · Execução e Controle
Finalidade
Validar cada ação contra a política, executá-la, escalar exceções a pessoas e registrar cada evento.
Componentes e maturidade
- Guardas de políticaEvidência publicada
- Canais de comunicaçãoEvidência publicada
- Fila de aprovação humanaIlustrativo
- Registro de eventosIlustrativo
- Execução idempotente e paralelaConceitual
Entrada
Ações propostas e política.
Saída
Ações executadas, escalonamentos e eventos.
Relação com as outras camadas
Alimenta Avaliação e Aprendizado com eventos; devolve regras de acesso à camada de contexto.
Evidência pública
Subway: a rede define a política (critérios, pontos de controle e até onde ir com um franqueado que atrasa) e a Menlo Tech executa dentro desses limites.
Aparece em
05 · Avaliação e Aprendizado
Finalidade
Medir resultados, monitorar calibração e deriva e recalibrar pesos e limiares a partir de evidência.
Componentes e maturidade
- Indicadores de resultadoEvidência publicada
- Pipelines de avaliaçãoConceitual
- Monitores de calibração e derivaRoteiro futuro
- Ciclo de feedback humanoRoteiro futuro
- Recalibração de limiares e pesosRoteiro futuro
Entrada
Eventos, decisões e resultados.
Saída
Métricas, alertas e parâmetros atualizados.
Relação com as outras camadas
Fecha o ciclo: recalibra o Motor de Raciocínio e refina a política com quem é dono dela.
Evidência pública
Só os indicadores de resultado do Subway são publicados. Os monitores e a recalibração são uma proposta.
Aparece em
Maturidade dos componentes
Dos 27 componentes da arquitetura de referência, é isto que cada nível significa hoje.
"Evidência publicada" se limita ao que o case Subway documenta publicamente. Todo o resto é ilustrativo, conceitual ou planejado.
Uma requisição sintética pelas camadas
Rastro sintético, só para ilustração. Sem dados reais de cliente e sem envio de mensagem.
- +0 msContextO título T-0421 chega do ERP e de uma planilha
- +38 msContextEntidade resolvida: as duas linhas se referem à Loja 0421
- +61 msReasoningNota de prioridade calculada; probabilidade de pagamento estimada
- +74 msOrchestrationPróxima ação proposta: lembrete leve por WhatsApp
- +80 msControlGuarda de política: valor e tentativas dentro dos limites, então executar
- +95 msControlMensagem despachada (simulado)
- +96 msEvaluationEvento registrado; resultado pendente